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    關于常州市城鄉居民就醫滿意度情況調查的結果反饋
    發布日期:2019-12-09 16:24 來源:常州市政府辦公室 瀏覽次數: 字體:[ ]

    近年來,常州市以深化醫療衛生體制改革為契機,大力推進醫聯體、縣域醫共體建設,加快完善全民醫保制度,不斷健全“互聯網+醫療健康”服務體系。為進一步了解城鄉居民就醫情況,特開展本次問卷調查。調查時間為2019年11月06日至2019年12月06日。現將調查結果報告反饋如下:

    一、在線調查基本情況

    1、您的性別: 單選題

    男占 80%

    女占 20%

    2、您的年齡: 單選題

    18歲以下占 0%

    18-35歲占 33.33%

    36-59歲占 66.67%

    60歲及以上占 0%

    3、您的文化程度: 單選題

    初中及以下占 0%

    中專及高中占 6.67%

    大專占 13.33%

    本科及以上占 80%

    4、您的職業: 單選題

    學生占 0%

    自由職業者占 6.67%

    機關事業單位占 26.67%

    企業及服務業占 66.67%

    5、近一年,您的就醫頻率是: 單選題

    0-3次占 53.33%

    4-6次占 40%

    7-9次占 0%

    大于或等于10次占 6.67%

    6、需要就醫時,您首選的醫院是: 單選題

    鄉鎮衛生院、社區衛生服務中心占 40%

    縣級醫院占 6.67%

    市級醫院占 53.33%

    省級醫院占 0%

    7、通常,哪些因素會影響您的就醫選擇? 單選題

    病情大小占 26.67%

    離家的距離占 40%

    醫療費用及報銷比例占 6.67%

    就醫環境(住院環境、醫護人員服務態度等)占 26.67%

    8、一般情況下,您采用的掛號方式有: 單選題

    電話預約占 0%

    公眾號預約占 0%

    手機app預約占 33.33%

    醫院官網預約占 13.33%

    現場排隊占 53.33%

    9、每次就醫時,您等候就診的時間大約為: 單選題

    0-30分鐘占 13.33%

    30-60分鐘占 46.67%

    1-2小時占 40%

    2小時以上占 0%

    10、您對之前的就醫經歷是否滿意? 單選題

    很滿意占 0%

    基本滿意占 53.33%

    不太滿意占 40%

    不滿意占 6.67%

    11、您是否體驗過“互聯網+醫療健康”的相關服務? 單選題

    是占 26.67%

    否占 73.33%

    12、通常,您使用“互聯網+醫療健康”的目的是: 單選題

    預約掛號占 60%

    查詢醫生信息占 6.67%

    查詢檢查報告占 6.67%

    咨詢病情、在線問醫占 26.67%

    在線購藥占 0%

    13、在您看來,“互聯網+醫療健康”的出現給我們帶來了哪些便利? 多選題

    隨時進行線上問診,提高就醫效率,縮短等待時間占 60%

    緩解醫療資源分布不均衡的矛盾,提升社區和鄉鎮醫院的遠程醫療服務水平占 66.67%

    建立與接診醫生的長期聯系,便于患者后期咨詢和醫院隨訪占 40%

    多角度開展醫療保健知識的宣傳,引導科學合理就醫,普及健康生活方式占 26.67%

    14、下列措施中,哪些能夠改善常州的醫療服務質量? 多選題

    加大醫院基礎設施的建設力度,適度擴增醫療用房和住院床位占 86.67%

    推進預約診療服務,實現精準預約,進一步縮短預約患者候診時間占 86.67%

    提高醫務人員醫患溝通能力,加強對醫務人員服務態度的監督和考核占 73.33%

    促進“互聯網+醫療健康”服務體系發展,擴大遠程醫療的覆蓋面和服務深度占 53.33%

    二、調查結果分析

    調查結果顯示,本次參與者中80%為男性,20%為女性;年齡在18-59歲;80%的參與者文化程度為本科及以上;66.67%的參與者職業是企業及服務行業;從就醫頻率來看,近一年,93.33%的參與者就醫次數為0-6次,6.67%的參與者就醫次數大于或等于10次;需要就醫時,參與者首選的醫院是鄉鎮衛生院、社區衛生服務中心和市級醫院;通常,病情大小、離家的距離、就醫環境(住院環境、醫護人員服務態度等)都會影響參與者的就醫選擇,僅6.67%的參與者認為醫療費用及報銷比例會影響到就醫選擇;53.33%的參與者還是選擇現場排隊掛號,33.33%的參與者選擇手機app預約掛號,13.33%的參與者選擇醫院官網預約掛號;每次就醫時,參與者等候就診的時間都在2小時以內;有6.67%的參與者就之前的就醫經歷不滿意;73.33%的參與者沒有體驗過“互聯網+醫療健康”的相關服務;參與者使用“互聯網+醫療健康”的目的主要是預約掛號,咨詢病情、在線問醫;參與者認為“互聯網+醫療健康”的出現給大家帶來的便利有隨時進行線上問診,提高就醫效率,縮短等待時間,緩解醫療資源分布不均衡的矛盾,提升社區和鄉鎮醫院的遠程醫療服務水平,建立與接診醫生的長期聯系,便于患者后期咨詢和醫院隨訪,多角度開展醫療保健知識的宣傳,引導科學合理就醫,普及健康生活方式。

    三、意見建議

    根據參與者的需求來看:1、可以加大醫院基礎設施的建設力度,適度擴增醫療用房和住院床位。2、可以推進預約診療服務,進一步縮短預約患者候診時間。3、在改善醫療服務質量的措施方面,可以提高醫務人員醫患溝通能力,加強對醫務人員服務態度的監督和考核。4、促進“互聯網 醫療健康”服務體系發展,擴大遠程醫療的覆蓋面和服務深度。

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